01 对“设定目标”环节的确认

OKR工作法的运用，可以分为两大环节

其一，“设定目标”的环节。通过OKR工作法，团队成员自己设定一个“激动人心”的目标；

其二，“达到目标”的环节。所有成员通力协作，朝着自己所设定的“激动人心的目标”前进，让整个团队拧成一股绳。

“设定目标（设定OKR）”的步骤可以分为：划分团队→设定团队的使命→设定里程碑（每三个月的小目标）→绘制模型→瞄准的目标（针对“目标”所需取得的“关键成果”）。

02 划分团队

在最初引入OKR工作法的时候，就应该有目的地去划分团队，为之后“设定团队的使命”做好准备。等整个团队能运转正常以后，再适当增加人员，扩充团队。

03 设定团队的使命

使命应由全体团队成员来设定

在划分好适用OKR工作法的成员之后，就可以设定团队的使命了。团队成员各自对使命内容的理解存在或多或少的差异，这是很正常的一件事。

当大家的认识不能统一时，就要避免之前所提到的“自上而下”的做法。应该花一些时间，让大家一起来思考团队的使命。

设定团队使命的方法

在设定团队使命的时候，首先要思考整个团队具备哪些可以对外部产生影响的优势，以及当团队不能正常运转时，会对外部产生什么样的负面影响。要将这些内容都以文字的形式表述出来。

一个简单的“设定团队使命”的方法：

①在便签上思考“我们服务的对象”；

②将每个人所写的“我们服务的对象”内容贴出来；

③对“我们服务的对象”进行筛选；

④基于第②步选出的“对象”，在便签上写下“他们期望我们做什么”；

⑤按照与第②③步相同的步骤，将“他们期望我们做什么”的内容总结到3项以内；

⑥基于“达到对方所期望的状态”的立场，在便签上写下“我们能提出什么服务”；

⑦按照与第②③步相同的步骤，将“我们能提供什么服务”的内容总结到3项以内；

⑧至此，将所得出的所有“关键词”串联起来，形成下面这样的额文字：

“我们是负责信息安全的团队，我们要彻底排除公司内的信息安全隐患，让公司内的IT使用者不必太留意安全问题，可以安心高效地完成业务。”

“我们是负责信息安全的团队，我们要增加公司内IT使用者的相关知识，防患于未然。”

“我们是负责销售的团队，针对顾客所遇到的问题，我们要结合本公司的产品，在最短的时间内给出解决方案。”

04 设定里程碑（每3个月的小目标）

确认“里程碑”的类型

“里程碑”大致可分为两类：

其一，创造出新的事物或干出新的事情，也就是偏重于创造性的一类。

其二，维持现状，然后一点点地加以改善，朝着更好的状态发展的一类。

开辟新的业务或者研发新产品就属于前者。维护公司内部的IT信息安全就属于后者。在销售相关的领域，提案型销售属于前者，而巡回促销式销售就属于后者。

“O”应该是激动人心的内容

我们要将能激发干劲的内容设定为“目标（Objective）”。设定“目标”时的另一个要点，是要“颇具野心”。也就是说，在制定计划的时间期限内，实现的概率只有60%至70%。

05 绘制模型

将OKR中的“O”决定好了之后，接下来，就要设定在朝着该“目标”进军时，用作目标参考值的“关键成果（Key Result）”了。

为了取得更大的成果，我们采取了怎样的行动？这些行动又带来了怎样的影响？——如果我们能清楚地掌握这些情况，就能马上调至“设定关键成果”的环节。

但是，如果目前还达不到上述状态，推荐大家先从“绘制分析模型”入手。

因果循环图示例：

06 瞄准的目标（针对“目标”而设定的需要取得的“关键成果”）

决定该关注哪些指标

绘制出模型之后，我们就要决定关注哪个指标，并从模型中筛选出最多三项指标。

决定具体的目标数值，将其设定为“关键成果”

筛选好“指标”之后，就可以从目前的状况和“里程碑”等角度出发，决定具体的目标数值，也就是所谓的“关键成果”。

07 用SMART法来思考“关键成果”

在设定“关键成果”时，可以借鉴多目标设定法（SMART法）。其中，S代表“具体的”，M代表“可测定的”，A代表“可达到的”转变至“颇具野心的”，R代表“关联性的”，T代表“有期限的”。

S——Specific

M——Measurable

A——Ambitious

R——Relevant

T——Time-bound

08 设定OKR的示例

【医院护士团队的案例】

目标：营造更好的职场环境

关键成果：

A.患者零投诉

B.无人因负面理由辞职

C.加班时间较以前削减30%

D.每个人的加班时间控制在20%以下

这是一个医院护士团队运用OKR的例子，该医院因护士人数不足而遭遇难题。其中，最棘手的问题是“单身护士超负荷工作”“新人的状态不稳定”。可从这些问题入手设定相应的“关键成果”。

【订单式自助连锁餐饮店的店铺案例】

目标：打造一家让顾客微笑而归的门店

关键成果：

A.从下单到上菜的时间控制在3分钟以内

B.保持顾客在自助柜台的食材、餐具不足等方面零投诉的状态

C.营业额达到日X元

D.利润率达到Y%

【招聘系统集成人才的团队案例】

目标：要把网络营销业务做到第1名

关键成果：

A.招聘数据分析师3人

B.对应聘数据分析师的20个候选者进行面试

C.给数据分析师的工作内容下定义